En caso de cualquier evento cubierto en la póliza, contactar de inmediato a elizabethz@bis-r.com, ricardoe@bis-r.com , bis@bis-r.com, o a los teléfonos 312 498 1910, 312 397 3732, 510 9100 con el fin de dar aviso a la aseguradora en el término establecido que normalmente es de tres (3) días a partir de la fecha en que haya tenido conocimiento del siniestro.
Se deben tener en cuenta algunos aspectos con el fin de asegurar que la atención de su reclamo no se vea comprometida:
Las siguientes precauciones son indicativas y no reemplazan a las establecidas en la póliza que se estaría afectando en caso de siniestro.
- Prevenir la propagación o extensión de los daños y buscar minimizar la pérdida tanto como sea viable física y/o económicamente.
- No proceder con reparaciones o reemplazar de bienes perdidos o afectados hasta que le sea autorizado por la Aseguradora.
- No disponer de los bienes afectados.
- No asumir ninguna responsabilidad ni llegar a ningún acuerdo donde se esté involucrado en un accidente con un tercero.
- Obtener todos los datos posibles de los involucrados en los hechos que dieron origen al siniestro.
- Formalizar la reclamación mediante el envío de los documentos informados por la Aseguradora al suscribir la póliza
- Cualquier reclamación está sujeta a que la aseguradora requiera o no otros documentos adicionales para demostrar la ocurrencia y/o cuantía de la pérdida. Salvamentos o partes dañadas se deben conservar para entregar a la Compañía Aseguradora.
Los documentos normalmente solicitados para iniciar el trámite de valoración de la pérdida y liquidación de la indemnización, son:
Automóviles pérdida Total o Parcial por Hurto
- Carta de reclamación a la Aseguradora indicando las circunstancias de tiempo, modo, lugar de los hechos y valor estimado de la pérdida.
- Tarjeta Propiedad
- Cedula Propietario
- Autorización del propietario al conductor (si aplica)
- Copia de la denuncia penal
- Traspaso del vehículo a la compañía (para pérdida Total hurto)
Automóviles Pérdida Total o Parcial por Daños:
- Carta de reclamación a la Asegurado indicando las circunstancias de tiempo, modo y lugar de los hechos y valor estimado de la pérdida.
- Tarjeta Propiedad
- Cedula Propietario y Conductor
- Licencia del Conductor
- Autorización del propietario al conductor (si aplica)
- Comparendo y Croquis
- Llevar el vehículo a centros de atención de compañía indicados en la póliza.
- Traspaso del vehículo a la compañía (para pérdida Total Daños)
Automóviles Daños Bienes Tercero ( Responsabilidad Civil Extracontractual )
- Carta de reclamación a la Aseguradora indicando las circunstancias de tiempo, modo, lugar de los hechos y valor estimado de la pérdida.
- Tarjeta Propiedad
- Cedula Propietario y Conductor
- Licencia del Conductor
- Autorización del propietario al conductor (si aplica)
- Comparendo y Croquis
Automóviles Lesiones a Terceros
- Carta de reclamación a la Aseguradora indicando las circunstancias de tiempo, modo, lugar de los hechos y valor estimado de la pérdida.
- Tarjeta Propiedad
- Cedula Propietario y Conductor
- Licencia del Conductor
- Autorización del propietario al conductor (si aplica)
Comparendo y Croquis
Seguro del Hogar
- Carta de reclamación a la Aseguradora indicando las circunstancias de tiempo, modo, lugar de los hechos y valor estimado de la pérdida.
- Copia de la Relación de bienes Asegurados
- En casos de daños internos a equipos: informe técnico donde especifique el diagnostico dado por un entidad reconocida sobre las causas y daños ocasionados al mismos.
- En casos de hurto, huelga, asonada, conmoción civil y actos mal intencionados de terceros, adjuntar la denuncia penal instaurada ante la respectiva autoridad.
Seguro de Incendio y anexos
- Carta de reclamación a la Aseguradora indicando las circunstancias de tiempo, modo, lugar de los hechos y valor estimado de la pérdida.
- Cotizaciones de reparación de los daños ocasionados por el evento asegurado o presupuestos de reconstrucción y/o reposición.
- Comprobantes de pago, recibos o facturas en original de los gastos necesarios y razonables en que incurra el asegurado.
- Informe de bomberos, policía, u otra autoridad competente en el que se establezcan claramente los hechos.
- En caso de actos delictuosos, copia de la denuncia penal formulada ante la autoridad competente.
- Inventario de mercancías (antes y después del siniestro).
Seguro de Lucro Cesante por Incendio o por Rotura de Maquinaria
- Carta de reclamación a la Aseguradora indicando las circunstancias de tiempo, modo, lugar de los hechos y valor estimado de la pérdida.
- Presupuesto o cotizaciones para la reconstrucción, reparación o reemplazo de los bienes asegurados afectados.
- Comprobantes de pago, recibos o facturas en original de los gastos necesarios y razonables en que incurra el asegurado.
- Presentar copia de los inventarios de mercancías y contenidos a la fecha inmediatamente anterior al siniestro.
- Copia de los balances financieros y estados financieros, reportes de producción, proyecciones de venta y producción, y demás, requeridos para demostrar la cuantía de la pérdida.
- Informe de bomberos, policía, u otra autoridad competente en el que se establezcan claramente los hechos.
Seguro de Equipo Eléctrico y Electrónico y Maquinaria y Equipo
- Carta de reclamación a la Aseguradora indicando las circunstancias de tiempo, modo, lugar de los hechos y valor estimado de la pérdida.
- Relación de equipos sustraídos o dañados.
- Cotización del valor de reposición y/o reparación de los equipos afectados
- Informe técnico donde especifique el diagnostico dado por un entidad reconocida sobre las causas y daños ocasionados al equipo.
- En los casos de hurto, huelga, asonada, conmoción civil y actos mal intencionados de terceros, adjuntar la denuncia penal instaurada ante la respectiva autoridad competente.
- Fotocopia de la factura inicial de compra del equipo afectado o en su ausencia, certificación del contador en que se indique la fecha de adquisición.
Seguro de Rotura de Maquinaria
- Carta de reclamación a la Aseguradora indicando las circunstancias de tiempo, modo, lugar de los hechos y valor estimado de la pérdida.
- Relación de equipos dañados.
- Cotización del valor de reposición y/o reparación del equipo afectado.
- Informe técnico donde especifique el diagnostico dado por un entidad reconocida sobre las causas y daños ocasionados al equipo.
- Fotocopia de la factura inicial de compra del equipo afectado o en su ausencia, certificación del contador en que se indique la fecha de adquisición.
Seguro de Sustracción
- Carta de reclamación a la Aseguradora indicando las circunstancias de tiempo, modo, lugar de los hechos y valor estimado de la pérdida.
- Copia de la denuncia penal.
- Acta de arqueo (para hurto y hurto calificado) de mercancías, dineros y equipos.
- Un informe sobre el estado de las pérdidas y daños causados por el siniestro, indicando del modo más detallado, los bienes sustraídos o dañados y el importe de la pérdida correspondiente, teniendo en cuenta el valor de cada uno ellos al momento del siniestro.
- Inventario de la mercancía (antes y después del siniestro)
- Facturas y cotización de los bienes sustraídos.
- Fotocopia de la factura inicial de compra del equipo afectado o en su ausencia, certificación del contador en que se indique la fecha de adquisición.
Seguro de Transporte de Mercancías
- Carta de reclamación a la Aseguradora indicando las circunstancias de tiempo, modo, lugar de los hechos y valor estimado de la pérdida.
- Relación de la mercancía sustraída o averiada a precio de costo, avalada por el contador o revisor fiscal de la empresa.
- Factura comercial
- Remisión o cumplido del transportador terrestre.
- Reclamo previo al transportador terrestre y respuesta.
- Informe de la autoridad competente sobre las causas del accidente.
- Denuncia penal.
- Remisiones del despachador.
- Cuenta de fletes cancelada
- Cotización o presupuesto de reparación y/o reposición de mercancías en los casos de avería y saqueos.
Seguro de Transporte de Valores
- Carta de reclamación a la Aseguradora indicando las circunstancias de tiempo, modo, lugar de los hechos y valor estimado de la pérdida.
- Denuncia Penal en caso de sustracción
- Fotocopia del contrato de trabajo del empleado o mensajero que transportaba e dinero hurtado.
- Documentos, soportes de la pérdida
- Arqueo de caja firmado por el Contador o Revisor Fiscal
Seguro de Manejo Global Comercial
- Carta de reclamación a la Aseguradora indicando las circunstancias de tiempo, modo, lugar de los hechos y valor estimado de la pérdida.
- Denuncia Penal
- Fotocopia del contrato de trabajo
- Certificación firmada por contador en la que se indique el monto de la pérdida
- Documentos, soportes de la pérdida
- Un relación detallada en la que se indique la retención, o consignación de todos los salarios, etc., a que el trabajador(es) responsable(s) del ilícito tengan derecho.
Seguro de Responsabilidad Civil Extracontractual
- Carta de reclamación a la Aseguradora indicando las circunstancias de tiempo, modo, lugar de los hechos y valor estimado de la pérdida.
- Carta de reclamo del tercero afectado a la entidad asegurada, enunciando las pretensiones económicas.
- Reporte del accidente
- Facturas
- Historia clínica
- Exámenes practicados
- En caso de demanda adjuntar la notificación
Seguro de Copropiedades
- Carta de reclamación a la Aseguradora indicando las circunstancias de tiempo, modo, lugar de los hechos y valor estimado de la pérdida.
- Documentos requeridos según ramo afectado, previa verificación que la cobertura afectada haya sido contratada en la póliza, ya que la Ley 675 de 2001 obliga únicamente a la contratación de los amparos de Incendio y anexos, amit y Terremoto, pero se pueden contratar adicionalmente coberturas como: Manejo Global Comercial, Sustracción, Responsabilidad Civil Extracontractual, Directores y Administradores, Transporte de valores, etc.
- Tres cotizaciones de la reparación del daño de proveedores diferentes.
Cumplimiento
- Carta de reclamación a la Aseguradora indicando las circunstancias de tiempo, modo, lugar de los hechos y valor estimado de la pérdida.
- En el caso de incumplimiento del contrato con el acto administrativo ejecutoriado que declare la caducidad del contrato por causas imputables al contratista.
- En los casos de multas y cláusula penal, con el acto administrativo ejecutoriado que impongan al contratista las multas o cláusula penal estipuladas en el contrato.
- Documentos para demostrar el reclamo (eje. Facturas, actas, fotos, amortizaciones, etc.)
Muerte Accidental o Violenta
- Carta de reclamación a la Aseguradora indicando las circunstancias de tiempo, modo, lugar de los hechos y valor estimado de la pérdida.
- Fotocopia de la cédula y de nacimiento de ciudadanía del asegurado.
- Fotocopia de la cédula y del registro civil de los beneficiarios, en algunos casos es necesario el acta de matrimonio.
- Certificado de defunción.
- Certificado de la fiscalía
- Cualquier otro documento que demuestre la ocurrencia del siniestro.
- Certificado firmado por representante legal donde conste el último salario devengado
- Acta del Levantamiento del cadáver (si existe).
- Certificado de la Necropsia
Muerte Natural
- Carta de reclamación a la Aseguradora indicando las circunstancias de tiempo, modo, lugar de los hechos y valor estimado de la pérdida.
- Fotocopia de la cédula y de nacimiento de ciudadanía del asegurado.
- Fotocopia de la cédula y del registro civil de los beneficiarios, en algunos casos es necesario el acta de matrimonio.
- Fotocopia de la historia clínica
- Certificado firmado por representante legal donde conste el último salario devengado
Amparo de Incapacidad Total y Permanente o Enfermedades Graves
- Carta de reclamación a la Aseguradora indicando las circunstancias de tiempo, modo, lugar de los hechos y valor estimado de la pérdida.
- Fotocopia de la cédula de ciudadanía
- Copia del contrato de trabajo del asegurado
- Certificación laboral
- Historia Clínica completa.
- Certificado firmado por representante legal donde conste el último salario devengado
- Copia auténtica de la resolución en la que se le declare total y permanentemente incapacitado, expedida por la Junta de Calificación de Invalidez.
Accidentes Personales
- Carta de reclamación a la Aseguradora indicando las circunstancias de tiempo, modo, lugar de los hechos y valor estimado de la pérdida.
- Certificado de defunción
- Certificado de necropsia
- Certificado de la fiscalía
- Fotocopia del documento de identidad y registro civil de nacimiento de fallecido
- Documentos de Identificación de los Beneficiarios y registro civil de matrimonio (si existe)
- Acta de Levantamiento de Cadáver
- Certificado firmado por representante legal donde conste el último salario devengado
Para acceder a los servicios en las diferentes clínicas se debe presentar el carné de afiliación.
Para tramitar reembolsos se requieren los siguientes documentos:
- Formulario de aviso de siniestro
- Fotocopia del documento de identificación del paciente
- Fotocopia de la historia clínica
- Factura general de la clínica o institución que prestó el servicio con sus respectivos soportes y sello de cancelado
Para acceder a los servicios de asistencia contratados en las pólizas se debe llamar a las líneas habilitadas por cada Aseguradora e inmediatamente se obtendrá el servicio. No obstante, se deben tener en cuenta los siguientes aspectos:
- Tener a la mano el número de póliza, documento de identidad o número del Nit. De la empresa o copropiedad
- Tomar el número de servicio asignado
- Obtener el nombre de la persona que atendió la llamada
- Establecer el tiempo de respuesta
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